Formulaire de support
Vous disposez d'un plan de support : décrivez votre demande, nous la prenons en charge en priorité et vous confirmons l'intervention par email.
Votre demande
Avant de nous écrire : les pannes les plus courantes
Ces quatre situations se résolvent parfois en quelques minutes, et sans consommer vos heures de support.
Auto-dépannage WordPress
Mon site WordPress est lent. Que puis-je faire ?
Plusieurs causes possibles. Hébergement : vérifiez que votre plan est adapté à votre trafic. Extensions : désactivez les plugins inutiles ou identifiez ceux qui ralentissent le site. Cache : configurez un plugin comme WP Rocket. Images : réduisez leur poids avec Imagify ou TinyPNG. Mises à jour : assurez-vous que WordPress, plugins et thème sont à jour.
J'ai oublié mes identifiants WordPress. Que faire ?
Sur la page de connexion de votre site (/wp-admin), cliquez sur « Mot de passe oublié » pour recevoir un lien de réinitialisation par email. Si l'email ne fonctionne pas, les identifiants peuvent être modifiés dans la base de données via phpMyAdmin. Contactez votre administrateur ou notre support si nécessaire.
Mon site affiche une « Erreur 500 » ou un écran blanc.
Ces erreurs viennent souvent d'un thème ou d'un plugin. Via FTP ou cPanel, renommez le dossier wp-content/plugins pour désactiver tous les plugins ; revenez à un thème par défaut si le problème persiste ; renommez le fichier .htaccess (WordPress le régénère) ; augmentez la mémoire PHP (WP_MEMORY_LIMIT à 256M dans wp-config.php). Si rien n'y fait, décrivez-nous le problème ci-dessous.
Mon site a été piraté. Que dois-je faire ?
Sauvegardez immédiatement les fichiers et la base de données. Analysez le site avec Wordfence ou Sucuri. Remplacez les fichiers WordPress principaux (wp-admin, wp-includes) par des versions propres. Changez tous les mots de passe (WordPress, FTP, cPanel, base de données) et désactivez les comptes suspects. En cas de doute, faites appel à notre support : c'est une urgence que nous traitons en priorité.