Formulaire de support

Faq

1. Mon site WordPress est lent. Que puis-je faire ?

Cela peut être causé par plusieurs facteurs :

Hébergement : Vérifiez que votre plan d’hébergement est adapté à votre trafic.
Extensions : Désactivez les plugins inutiles ou identifiez ceux qui ralentissent le site.
Mise en Cache : Configurez un plugin de cache comme WP Rocket pour améliorer les performances.
Optimisation des Images : Réduisez la taille des images en utilisant des outils comme Imagify ou TinyPNG.
Mises à Jour : Assurez-vous que WordPress, vos plugins et votre thème sont à jour.

2. J’ai oublié mes identifiants WordPress. Que faire ?

  • Réinitialisation par E-mail : Sur la page de connexion de votre site (/wp-admin), cliquez sur « Mot de passe oublié » pour recevoir un lien de réinitialisation.
  • Base de Données : Si l’e-mail ne fonctionne pas, vous pouvez modifier vos identifiants directement dans la base de données via phpMyAdmin. Contactez votre administrateur si nécessaire.
  • Utilisation d’un Plugin : Si vous avez un accès FTP, vous pouvez installer un plugin comme Emergency Password Reset pour créer un nouveau mot de passe.

3. Mon site affiche une « Erreur 500 » ou un écran blanc. Que faire ?

Ces erreurs sont souvent dues à des problèmes avec votre thème ou vos plugins.

Désactivez les Plugins : Accédez à votre site via FTP ou cPanel, et renommez le dossier wp-content/plugins pour désactiver tous les plugins.
Revenez au Thème par Défaut : Si le problème persiste, remplacez votre thème par un thème par défaut comme Twenty Twenty-One.
Fichier .htaccess : Renommez le fichier .htaccess et essayez de recharger le site. WordPress générera un nouveau fichier automatiquement.
Augmentez la Mémoire PHP : Ajoutez cette ligne dans wp-config.php :
php
Copier le code
define('WP_MEMORY_LIMIT', '256M');
Si aucune de ces étapes ne résout le problème, contactez notre support technique.

4. Mon site a été piraté. Que dois-je faire ?

  • Sauvegardez le Site : Téléchargez une copie complète des fichiers et de la base de données avant toute intervention.
  • Analysez le Site : Utilisez un plugin comme Wordfence ou Sucuri pour identifier les fichiers compromis.
  • Remplacez les Fichiers de Base : Remplacez les fichiers WordPress principaux (wp-admin et wp-includes) par des versions propres téléchargées depuis wordpress.org.
  • Changez les Identifiants :
    • Mettez à jour vos mots de passe WordPress, FTP, cPanel et base de données.
    • Désactivez les comptes utilisateurs suspects.
  • Contactez un Expert : Si vous n'êtes pas sûr de la marche à suivre, utilisez notre formulaire de support pour demander de l’aide.

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