L’intelligence artificielle (IA) prend une place de plus en plus importante dans de nombreux domaines, y compris dans le domaine de la communication. Dans cet article, nous allons explorer comment l’IA est utilisée dans la communication, les bénéfices qu’elle apporte et comment elle transforme les métiers liés à la communication.
La révolution de l’intelligence artificielle dans les entreprises
De nombreux secteurs d’activité sont en train d’être révolutionnés, grâce à l’IA. Pour les entreprises et les clients, c’est le moment d’en profiter. Sur nos réseaux sociaux, nous avions présenté six cas d’usage :
1. Publicité et communication
L’IA ouvre de nouvelles perspectives dans la publicité et la communication. Par exemple, elle permet une personnalisation plus poussée des messages publicitaires, en fonction des préférences et du comportement des utilisateurs. Les entreprises peuvent ainsi mieux cibler leur audience et augmenter l’efficacité de leurs campagnes publicitaires. L’utilisation de l’IA peut également aider à stimuler la créativité des graphistes.
2. Santé et radiologie
Dans le secteur de la santé, l’intelligence artificielle est utilisée pour faciliter la communication entre les professionnels de santé et les patients. Elle permet également de diffuser des informations fiables et à jour, ce qui est crucial dans ce domaine.
3. Service client
L’IA peut être un outil précieux pour les services clients. Elle permet de répondre rapidement aux demandes des clients, d’améliorer la qualité du service et de libérer du temps pour les agents du service client, qui peuvent se concentrer sur des tâches plus complexes.
4. Services juridiques
Dans les services juridiques, l’IA aide à analyser rapidement de grandes quantités de documents et à extraire les informations pertinentes. Cela contribue à accélérer les processus et à réduire les coûts.
5. Ressources humaines
L’IA transforme également les ressources humaines à travers l’automatisation de certaines tâches, comme en facilitant le recrutement, la gestion des employés, la formation…
6. Marketing personnalisé
Enfin, dans le marketing personnalisé, l’IA permet de créer des expériences sur mesure pour les consommateurs, en fonction de leurs préférences et de leur historique d’interaction avec la marque.
Comprendre les LLM (Large Language Models) et leur impact en communication
Qu’est-ce qu’un LLM ?
Les LLM, comme ChatGPT, sont des exemples de l’intelligence artificielle appliquée à la communication. Ils sont capables de comprendre et de générer du texte, ce qui les rend extrêmement utiles dans divers domaines, y compris les métiers de la communication.
Les LLM peuvent être utilisés pour répondre aux questions des utilisateurs, rédiger du contenu, et même interpréter des données.
Il est important de noter que le machine learning est la technologie sous-jacente qui permet aux LLM d’apprendre et de s’améliorer au fil du temps. En analysant de grandes quantités de données, les modèles de machine learning peuvent détecter des schémas et améliorer leurs performances.
Dans les métiers de la communication, cela se traduit par une meilleure compréhension du langage naturel et une capacité accrue à générer des réponses pertinentes.
Entre autres, les utilisations d’un LLM les plus courantes sont de :
- Répondre à vos questions : très utile notamment en service-client, lorsque vous devez faire une démarche et que vous ne savez pas par où commencer.
- Écrire pour vous : les LLM vous aiguillent sur un texte ou peut le rédiger pour vous.
- Mobilise des ressources : faire un constat sur un sujet, trier les informations et même les interpréter… Vous gagnez du temps !
- Assister personnellement : infatigable, les LLM sont très utilisés dans le cadre du service client (exemple ci-dessous).
- Apprendre en continu : les LLM peuvent s’améliorer et apprennent au fur et mesure que vous interagissez avec lui ! D’où l’importance de lui donner des consignes claires, que l’on appelle “prompt”.
Rencontre avec Alan, le Chatbot
Alan est un exemple concret de la façon dont l’intelligence artificielle est utilisée dans les métiers de la communication. C’est un chatbot développé pour notre client Sinergis, capable de communiquer avec les utilisateurs 24h/24 et 7j/7.
Grâce à Alan, le temps de réponse aux demandes des clients a été considérablement réduit, améliorant ainsi leur satisfaction et optimisant les opérations de l’entreprise.
La chaîne de création de contenus transformée par l’IA
La création de contenus est sans doute le domaine qui a été le plus sujet aux dernières innovations, avec l’arrivée de nouveaux générateurs sur le marché dans une course à l’IA générative la plus performante.
De plus en plus de modèles d’IA relatifs à la créativité font leur apparition. Nous vous avions donc proposé une liste non exhaustive de huit outils de création par une intelligence artificielle, de la génération d’une image dans toutes ses formes, à la conception de site internet jusqu’à l’invention d’un vous virtuel en vidéo :
Créer des images vectorielles avec Adobe Illustrator :
C’est la dernière mise à jour annoncée à l’occasion de l’Adobe MAX 2023. Le logiciel Adobe Illustrator, couramment utilisé pour la création de logos notamment, permet à présent de créer des images vectorielles par l’intelligence artificielle à l’aide d’un prompt.
C’est une première puisque la plupart des générateurs d’images ne proposaient que des visuels en pixel !
Les outils text-to-image :
Team Dall-E ou Team Midjourney, qu’importe ! Ce sont deux générateurs d’images freemium qui permettent de créer des illustrations à partir d’un texte descriptif, en se basant sur le machine learning.
Par ailleurs, nous ne pourrions évoquer la Suite Creative sans parler également d’Adobe Firefly, un logiciel d’IA générative gratuit et disponible sur navigateur. Il est prévu d’intégrer aussi des textes en vecteur et des images en 3D…
Mais peu importe l’outil utilisé, une bonne création ne peut être générée sans des consignes précises.
Car tout commence par l’interprétation de données que vous donnez. Pour créer un bon prompt afin de générer une image, nous vous conseillons de…
- Être précis : décrivez exactement ce que vous voulez voir, en incluant des détails sur les objets, les couleurs et l’action.
- Spécifier un style : ajoutez des indications sur le style artistique ou l’ambiance souhaitée. Si vous n’avez pas d’idées précises en tête, faites-lui savoir malgré tout.
- Tester : expérimentez avec différentes formulations et ajoutez des détails ou ajustez selon les résultats obtenus.
Les générateurs d’images à partir de nos requêtes :
Ces nouveaux outils ne sont pas encore tout à fait au point. Pour l’instant, seul Bing est opérationnel, en version bêta pour générer des images basées sur des requêtes textuelles.
Du côté de Google, Imagen AI annoncé en 2022, est un projet basé sur l’intelligence artificielle capable d’illustrer un texte écrit par une photo ultra réaliste. Il faudra encore un peu de patience pour pouvoir utiliser cette fonctionnalité depuis le moteur de recherches.
Les concepteurs d’interfaces numériques et de sites internet :
Alors que le champion Figma propose déjà une fonctionnalité pour convertir sa maquette en CSS depuis quelques années, les conceptions d’interfaces numériques par l’IA commencent à faire leur apparition.
Par exemple, Jimdo est la plateforme la plus reconnue qui permet de créer un site web grâce à l’intelligence artificielle, en entrant quelques informations.
Ces sites sont loin d’être aussi performants que les CMS comme WordPress sur lesquels nous travaillons, bien que nous pouvions imaginer l’évolution exponentielle fulgurante et l’accessibilité à tous des sites et applications en no-code.
Générer des vidéos, des voix, des musiques :
Oui, c’est possible même si les intelligences artificielles les plus performantes en audiovisuel sont payantes. Si vous traînez sur TikTok, Instagram ou Youtube, vous êtes sans doute tombé sur certaines de ces prouesses.
Vous n’êtes pas à l’aise face à la caméra ? Synthesia est une plate-forme payante de génération d’avatars pour créer du contenu vidéo en quelques clics.
Vous pouvez notamment obtenir une narration professionnelle sans les contraintes d’un studio d’enregistrement.
Par exemple : Heygen, un outil freemium qui permet de générer des vidéos et des voix grâce à l’intelligence artificielle. Pratique si vous ne parlez pas une langue étrangère et que vous souhaitez toucher un public précis.
Les algorithmes pour une meilleure expérience utilisateur
L’intelligence artificielle contribue également à améliorer l’expérience utilisateur sur Internet et dans les interfaces numériques. Elle permet de créer des interfaces plus intuitives, de personnaliser le contenu et d’optimiser les parcours utilisateurs. Les métiers de la communication sont directement impactés par ces améliorations, qui permettent de créer des expériences plus engageantes et mémorables pour les utilisateurs.
Les algorithmes au coeur des réseaux sociaux
L’intelligence artificielle joue un rôle sur les réseaux sociaux d’analyse de tendances, de personnalisation de contenu pour les auditeurs et d’amélioration des interactions avec les marques. Les communicants tirent parti de ces outils pour mieux comprendre leur audience et optimiser leur présence sur les réseaux sociaux.
Les recommandations – le cas TikTok :
La plate-forme un algorithme de recommandation avancé pour personnaliser le contenu de chaque utilisateur en analysant leurs interactions et les données des vidéos.
Pour les professionnels de la communication et les marques, cela signifie une opportunité d’optimiser leur présence et d’engager efficacement leur audience en créant du contenu en phase avec les tendances et préférences détectées par l’algorithme : les dernières tendances musicales génèrent en effet un trafic important pouvant mener au buzz.
Il en va de même que de s’abonner à un influenceur proche de chez vous affectera vos prochaines recommandations.
Les outils analytiques fournis par TikTok permettent en outre de mesurer la performance du contenu et d’ajuster les stratégies de communication en conséquence.
Les algorithmes sur le web
Gestion des cookies – le cas des sites e-commerce :
L’intelligence artificielle joue un rôle crucial sur les sites e-commerce, particulièrement dans l’optimisation de l’expérience utilisateur et le traitement de toutes les données.
Prenons l’exemple de la gestion des cookies. En analysant le comportement des utilisateurs, l’IA détermine le moment optimal pour afficher la notification d’acceptation des cookies, augmentant ainsi les chances d’acceptation.
L’acceptation des cookies influence l’apparition de publicités (display) sur l’apparition des requêtes, lorsque vous naviguez sur un site ou sur vos réseaux sociaux notamment.
Intelligence artificielle – Communication : en résumé…
L’intelligence artificielle a indéniablement révolutionné les métiers de la communication, en instaurant de nouvelles dynamiques, techniques de communication et de création.
Dans cette course à l’innovation, les communicants peuvent trouver difficile de se positionner, avec une crainte légitime que la technique nous surpasse…
Nous devons naviguer dans un paysage numérique en constante évolution, où l’intelligence artificielle se présente non seulement comme un outil d’optimisation, mais aussi comme un collaborateur créatif.
